(Mayo de 2006)
El estado actual de las Cobranzas en Chile

Aplicamos inteligencia en la estrategia de cobro, trabajamos fuertemente con los comportamientos de pago y establecemos ciclos de pago de acuerdo al segmento del cliente, aseguró Oscar Moreno de RECSA.

Chile está regido por una ley de cobranzas aplicada desde el año 1999. Otro punto importante a tener en cuenta es la calidad en las bases de datos, la información en otros países es muy precaria lo que dificulta en extremo la gestión de cobranza. Una gran fortaleza de nuestra empresa es tener un sistema estandarizado de cobranzas con un Software propio, lo que permite tener altos estándares de calidad en todos los países donde tenemos presencia, explicó Oscar Moreno, Gerente General  de  RECSA.

I2Credit: Cuál es la última práctica más exitosa implementada por Recsa en materia de Cobranzas?

O.M.: Una de las prácticas más importantes que ha implementado RECSA es la incorporación de información relativa a los hábitos de pago del cliente, su horario de contactabilidad e historial de gestiones, es decir, se ha colocado el perfil del cliente en el centro del negocio. Se ha migrado de estrategias por segmento a estrategias por perfil de clientes.

I2Credit: Están utilizando nuevas herramientas tecnológicas que ayuden a reducir costos a la operación? Por ejemplo, scorings de comportamiento o nuevas soluciones en telefonía.

O.M.: Hemos desarrollado una aplicación innovadora para nuestros cobradores en terreno, ellos cuentan con un Palm Treo la que incluye nuestro Software de cobranzas. Esto nos permite aprovechar al máximo su tiempo en terreno, actualizar prácticamente en línea la información y tener todos los detalles necesarios para realizar una gestión exitosa. Aplicamos inteligencia en la estrategia de cobro, trabajamos fuertemente con los comportamientos de pago y establecemos ciclos de pago de acuerdo al segmento del cliente.

I2Credit: Cuáles son los principales obstáculos con los que se enfrenta su compañía a la hora de realizar las proyecciones de recupero?

O.M.: Dados nuestros 25 años  de experiencia y la gran gama de carteras que trabajamos, Financieras, Retail, Servicios, Educación y Comunicaciones entre otras, hemos desarrollado sistemas  de proyección  y mallas de recupero bastante certeras que se mueven en  rangos  donde el margen de error es mínimo.

I2Credit: Qué proyectos está gestando la compañía de cara a los próximos 3 años?

O.M.: Estamos consolidando la transformación del modelo monoservicios a un diseño multiservicios: cobranzas, ventas y distribución serán piedras angulares de nuestro nuevo modelo de negocios, siempre teniendo como objetivo principal la calidad en los servicios brindados a nuestros clientes. Por otra parte estamos terminando el proceso de certificación Iso 9001.