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Tema: La visión del mercado de cobranzas Argentino.
Por Silvina Virga, Responsable de Desarrollo de Productos

I2C: Cuéntenos acerca de Recaudadora en Argentina. Cuánto hace que decidieron instalarse en el país y cómo es su estructura de negocio?

JMA.: Recaudadora, inició sus actividades en el país en Agosto del año 2000, como filial para Argentina de Recaudadora Internacional, organización pionera y líder, con más de 20 años de experiencia en la prestación de Servicios de Cobranza a los sectores financieros y de servicios en los principales mercados de América Latina.
Desde su desembarco en el país, se destacó por la implementación de tecnologías y metodologías en el plano de la ingeniería de los procesos internos, en el convencimiento de que en los nuevos contextos "hacer más de lo mismo" conducían a un inevitable fracaso y que las Entidades Financieras, Empresas de Retail y las Empresas de Servicio requerían la elección e integración de herramientas eficaces y a bajos costos, que se transformaran en una ventaja competitiva sobre el resto de las empresas de cobranza en pos de un servicio de Excelencia.
Actualmente cuenta con su casa central en el microcentro porteño, y la más completa red de sucursales y corresponsalías en todo el territorio nacional:
Posee un call-center con 112 posiciones, tecnología de última generación con un software de gestión propio totalmente parametrizable, y un staff reconocido en el mercado, altamente capacitado, orientado a la satisfacción total de los clientes y comprometido con nuestro objetivo fundamental: Ser la mejor opción de outsourcing a nivel local y regional

I2C: Se gestionan desde Argentina carteras extranjeras?

JMA: Desde hace tres años, estamos gestionando en forma centralizada desde Argentina Carteras de Servicio en Uruguay y Paraguay, para empresas de TV por Cable, con una gestión donde no existe diferencia para el deudor del servicio respecto a que si la misma se hace a nivel local.
Para estas gestiones se ha implementado una customización de las acciones adecuadas a las realidades puntuales de cada país (horario de llamadas, fechas de cobro de haberes, coyuntura social, etc.), lo que nos ha permitido brindar un Servicio eficiente y de alta calidad que nos asegura la relación tanto con los clientes como con los deudores.

I2C: Cuál es su visión del mercado de cobranzas actualmente en nuestro país?

JMA: Producto de la crisis 2001/2002, el mercado de cobranzas se mantuvo estancado en cuanto a crecimiento, pero el stock de crédito en situación irregular permitió a los Estudios continuar gestionando carteras bancarias que comenzaron a reasignarse en gestiones de reciclaje sucesivas a diferentes Estudios, ante la falta de un flujo que lo alimentara.
En la actualidad, se vislumbra una cobranza con oportunidades tanto en el Sector Servicios como el Sector Gobierno, y un potencial incremento en los créditos orientados al consumo a través de entidades no reguladas por el BCRA (Banco Central de la República Argentina), que se transformarán en flujo de carteras en mora a partir del último trimestre de 2006.
Por otro lado, el Sector bancario que si bien está mostrando índices de crecimiento en colocación de préstamos al sector privado, lo hace desde niveles muy bajos, dado que los mismos representan menos de 10 puntos del PBI frente a un máximo de 23 puntos alcanzado en 1999, lo que ha reducido su endeudamiento neto.
Esta situación nos lleva a vislumbrar un futuro en el que el mercado se va hacer cada vez más selectivo en cuanto a índices de eficiencia, y acá van a cobrar suma importancia: las grandes empresas con infraestructura acorde, capital de trabajo, knowledge en carteras de grandes volúmenes, capacidad tecnológica, amplia cobertura de sucursales, etc., que les va permitir ir consolidándose en base a su capacidad de gestión, la reingeniería de procesos y las herramientas que utilizan.

I2C: Qué nos puede contar sobre la oportunidad de negocio en los mercados Latinoamericanos?

JMA: El crecimiento sostenido de los principales países latinoamericanos en los últimos años, está generando nuevas oportunidades de negocio, fundamentalmente en tercerización de servicios, donde la búsqueda de mayor eficiencia y la necesidad de cada empresa de concentrarse en lo que mejor sabe hacer, ha transformado el Outsourcing en una herramienta vital para la mejora de procesos y el aumento de la innovación y la competitividad de una empresa.
Y es precisamente en este segmento, donde se están abriendo posibilidades de mercado para aquellas empresas de nuestra Industria con estructura y Know How de Call Center , que les permite ofrecer servicios con valor agregado, como lo hace actualmente Recaudadora en Argentina y en el resto de América Latina, gracias a su inversión permanente en nuevas tecnologías, lo que la ha afianzado como empresa líder del sector y referente para la competencia.

I2C: Qué postura tiene la empresa con relación a las operaciones de compra-venta de cartera?

JMA: El núcleo central de la actividad de Recaudadora es la gestión de carteras en mora, por lo que las operaciones de compra de cartera, suponen un complemento ideal a nuestra oferta de servicios.
En nuestra compañía, se ha incursionado en varias compras a nivel internacional con el apoyo del "Grupo Altas Cumbres" al cual pertenece Recaudadora Argentina, y desde el año 2003 a nivel local.
Este tipo de operaciones se enmarca dentro de la política estratégica de la compañía de potenciar nuevas líneas de negocio, a través de la adquisición de carteras de deuda, con el objeto de responder a la demanda de nuestros principales clientes de desarrollar este servicio como un complemento eficaz a la gestión de cobranza tradicional.
Nuestro carácter de compañía multinacional nos permite la posibilidad de ofrecer la compra de carteras sin limitaciones en el volumen de la misma, previa valoración a través de un experimentado equipo de especialistas, los cuales analizan los aspectos legales, tributarios, regulatorios y de riesgos propio de cada negocio.

I2C: Últimamente han implementado alguna nueva práctica en materia de cobranzas con la que hayan optimizado sus resultados?

JMA: Siempre estamos innovando en los procesos, en pos de mejorar nuestra eficiencia, últimamente hemos trabajado fuertemente en la implementación del monitoreo remoto on-line de las llamadas vía web, mediante un desarrollo totalmente in-house a través de nuestro Departamento de Sistemas.
Este desarrollo permite a cualquiera de nuestros clientes desde su propia empresa pueda escuchar en tiempo real a los telecobradores de su cartera.
También trabajamos sobre el mejoramiento de los scoring de pagos y convenios, la optimización de la estructura de costos en pos de una mejor rentabilidad y en generar nuevos modelos de segmentación de llamadas según sean entrantes o salientes, mediante islas de gestión.

I2C: Cuáles son las principales diferencias que surgen al gestionar deudas públicas (como es el caso de la Municipalidades) respecto de deudas por productos financieros?

JMA: En primer lugar, es necesario conocer muy bien la idiosincrasia local, y tener un gran cuidado en las formas de gestión, dado que son Carteras altamente sensibles, sea que se trate del recupero de la deuda impaga o del pago de futuros tributos, nada ayudará más para un efectivo cumplimiento por parte del contribuyente que su convencimiento de que la autoridad comunal realiza una administración austera, eficiente, profesional y meticulosa a la hora de disponer de los fondos del erario público.

En segundo lugar, es fundamental el software de gestión de cobranza que se desarrolla, él cual debe tener por finalidad la implementación de tecnología al servicio de las necesidades del municipio, en lo que respecta a registro de los movimientos contables, recaudación y actualización de los datos de los contribuyentes.

I2C: Cómo resultó la experiencia junto a uno de sus principales clientes, Multicanal?

JMA: Excelente desde todo punto de vista, dado que nos permitió a través de estos cuatro años adquirir un know-how vital en el gerenciamiento de mora temprana de servicios, que en forma paulatina hemos ido aplicando a otras Carteras. Por otro lado, Multicanal logró disminuir fuertemente su cartera de morosos, logrando gracias a nuestra gestión una certidumbre en su flujo de caja.

I2C: Qué proyectos está gestando la compañía de cara al 2006?

JMA: Previendo las nuevas oportunidades de negocios que se van a ir abriendo a partir del último trimestre del año, Recaudadora está inmersa en el desarrollo de nuevos productos y soluciones, y la consolidación de alianzas estratégicas que le permitan estar preparada para las nuevas necesidades del mercado. Además de estar considerando una fuerte inversión en la renovación, mejoramiento y ampliación de su infraestructura actual.

I2C: Cuáles son los desafíos a mediano y largo plazo?

JMA: Consolidar a Recaudadora como la mejor opción de Outsourcing de Servicios tanto a nivel nacional como regional y pasar a ser definitivamente la empresa Nº 1 de la Industria en Argentina.