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LATINCOB entrevistó, el pasado martes 6 de mayo al presidente de ASARCOB, el Dr. Luciano Nicora. La Asociación Argentina de Empresas de Cobranzas y Estudios Jurídicos será el ente que permitirá a sus miembros generar un Órgano de Representación de la industria de C&C frente a la comunidad financiera, bancaria y comercial, frente a los grupos de consumidores, frente a la regulación y legislación de la actividad, frente a los medios de comunicación, entre otras funciones. El Presidente de V/N nos cuenta su experiencia.

El Doctor Luciano Nicora es Abogado con un MBA en el IAE, Presidente actual y fundador de ASARCOB, Fundador y delegado por Argentina de LATINCOB, BOARD MEMBER de ENDEAVOR, VP de la Asociación Empresaria de Córdoba (ARGENTINA).
Actualmente también es Presidente y Fundador de VN Global BPO, empresa que va a cumplir 15 años prestando servicios de BPO con foco en COBRANZAS en sus orígenes, y hace un par de años también ofreciendo BPO con especialidad en Telemarkting y Customer Care, para los mercados de Argentina, México (off shore) y España (off shore). En este momento cuenta con 180 posiciones de trabajo y con 350 empleados operativos y una 50 staff.- Participa activamente de congresos, conferencias y seminarios en diversos países de Latinoamérica.

¿Dr. Luciano Nicora, cómo surgió la idea de crear AsarCob?

Esto fue una iniciativa de un grupo de colegas que teníamos las mismas inquietudes, problemáticas y objetivos. En los últimos años nos juntamos en varias oportunidades para intentar darle forma orgánica a estas reuniones. Participamos activamente, con colegas de otros países de Latinoamérica para la formación de LATINCOB (Asociación Latinoamericana de Empresas de Cobranzas).

De esta interacción extranacional fuimos madurando la idea de ser orgánicos en Argentina y fue a principio de este año que entre las empresas ESTUDIO MARTINEZ DE ALZAGA S.A., EXACTOR SRL., RECUPEROS & MANDATOS, RECSA ARGENTINA, ALQUEZAR, COLOMBO & GALVÁN - ACG LEGAL SERVICES, GSA COLLECTIONS ARGENTINA SA y V-N GLOBAL BPO, CCI SERVICIOS INTERNACIONALES armamos un estatuto e iniciamos la documentación formal ante ISJ para dar nacimiento a la ASARCOB.
En todo este proceso de Start Up contamos con la asistencia y asesoramiento de GEOC, asociación que nuclea las empresas de cobranzas de Brasil.

¿Cómo presidente electo en este primer mandato de AsarCob, qué expectativas tiene respecto a esta asociación? ¿Cuáles serán los objetivos generales de este grupo de empresas?

Las expectativas que compartimos con los colegas fundadores de la ASARCOB es la de crear un espacio de representación de las empresas de cobranzas en toda la República Argentina. En estos primeros meses estamos trabajando mucho hacia adentro con el fin de consolidar el grupo, también en lo que hace a la distribución de tareas internas, creando comisiones de trabajo, etc. Para en un segundo momento trabajar en lo que hace a la representación del sector y agregarles valor a los asociados.

Los objetivos generales que nos estamos planteado son

1. Jerarquizar la industria de la cobranza en Argentina
2. Relacionarnos Institucionalmente con el gobierno solicitando Apoyo para el desarrollo de nuestra industria (Créditos, Subsidios para Capacitación, etc.)
3. Compartir e intercambiar buenas prácticas en los procesos de cobranzas
4. Incorporar RSE en las empresas de cobranzas
5. Compartir una vocación de Exportación de Servicios
6. Crear una mesa de diálogo, estudio e investigación de las tendencias en Materia de cobranzas (Asociados, Proveedores, Clientes, Académicos, etc.)

¿Cuál es su visión sobre el mercado actual de C&C en Argentina?

Luego de la crisis del 2001el área de C&C de las empresas y los bancos se orientaron a recuperar los créditos que había dejado semejante default, es decir que las empresas estaban más preocupadas en cobrar que en vender sus productos y servicios.

Luego aproximadamente por el 2004 se fue consolidando el mercado interno y comenzó a demandar muchos bienes y servicios. Esto llevó a que la mayoría de las empresas, financieras y bancos volvieran a poner foco en la Venta de sus productos y servicios, con lo cual el 2006 y 2007 se fueron incrementando los stock de créditos y comenzaron a demandar cada vez más trabajos de cobranzas.

Luego de las experiencias de la Crisis del 2001 las empresas en general y los Bancos en particular no crecen en estructura propia sino que su excedente operativo para recuperar sus créditos lo tercerizan. Para este año y el 2009 avizoro un incremento en la tradicional tercerización de la gestión extrajudicial.

Se ha notado algún movimiento incómodo en los aumentos generales de mora en las carteras sin garantías aunque no alarmantes luego de la crisis que tuvo el campo con el gobierno nacional por la suba de las retenciones.

¿Cómo ve proyectada la industria de C&C en Argentina, en el mediano y largo plazo?

Es difícil hacer futurología en general, imaginen lo cambiante de este país, estimo y no quiero pecar por arriesgado que las condiciones Macroeconómicas actuales de la Región y de Argentina son buenas, existe superávit fiscal, un alto stock de reservas, los comodities están fuertes y no hay señales que puedan bajar, etc.

El problema es más político y hay que ver qué medidas va a tomar el gobierno Nacional para frenar la inflación.

Hay otra cuenta pendiente que es la inversión, que no aparece y la estructura de la oferta es menor a la demanda cada vez más incipiente.

Es posible que esos factores que están generando inflación terminen por comprometer la capacidad de pago de los asalariados y que no demanden más productos y servicios, o lo que es peor no puedan pagar sus obligaciones contraídas. Lo que podría disparar un incremento en la mora de los colocadores de créditos al consumo.

¿Usted cree que hacen falta reglamentaciones y medidas económicas en Argentina que favorezcan el crecimiento de esta industria? ¿Cuáles?

Nuestra industria está enrolada a nivel mundial dentro del BPO (Business Process Outsourcing) o algunos que tienen algún expertise bastante particular lo llaman KPO (Knowlodge Process Outsourcing). El BPO es extenso y nuclea muchos tipos de tercerizaciones que van desde procesos legales, comerciales, cobranzas, ventas, contables, marketing, hasta la Telemedicina. En algunos países como INDIA e IRLANDA son pilares de su Estructura Económica y a sido parte del secreto de su éxito en lo que hace a crecimiento y generación de mano de obra.

Particularmente en Argentina es difícil crecer ya que la mayoría de nuestras empresas son pymes y nos cuesta mucho el acceso al crédito, fundamental para el desarrollo y crecimiento de nuestra industria. Los bancos no están preparados para prestarle a empresas de servicios tienen más foco en la producción donde colocan Leasing o prendas en máquinas o hipotecas en propiedades de las fábricas.

AsarCob fue fundada por ocho empresas, ¿tienen planeado abrir las puertas a otras de la misma actividad que deseen formar parte de este grupo?

Esta asociación ha sido creada con un fin colectivo, solidario y amplio lo que nos lleva necesariamente a incorporar nuevos socios que estén de acuerdo en compartir nuestros objetivos generales antes descriptos. Como te decía antes, en este momento estamos trabajando hacia adentro en la parte formal y orgánica, en un par de meses vamos a abrir la incorporación de nuevos socios para que formen parte de esta gran familia.

Por último, ¿Cuál es el papel que desea ocupar esta Asociación dentro de la actualidad económica argentina?

Nuestro objetivo es participar activamente en la discusión de la agenda pública en lo que respecta al desarrollo del crédito en la economía Argentina, y como un sector de generación de capital intensivo de mano de obra capaz de exportar procesos, Mano de obra y conocimiento a otros países. Contribuyendo a la generación efectiva de divisas y colaborando con el superávit comercial.

Por Equipo editorial LATINCOB
Fuente: LATINCOB